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3.15消费者权益日,华泰财险在行动
时间:2019-03-19   来源:原创   编辑:    浏览:885


3月11日-15日期间分公司、九江中支、赣州中支联动组织了承保、理赔等条线开展了以“以消费者为中心优化服务”为主题宣传咨询服务活动。公司及中支机构在办公职场悬挂“3.15”消费者权益保护的宣传横幅----“以消费者为中心优化服务”。

根据分公司《总经理消费投诉接待日制度》的安排,315当日为分公司总经理接待日,当日上午在分公司总经理接受来电和来访,倾听客户心声,来访内容主要是对公司产品及理赔服务的咨询。同时,分公司职场内放置了保险知识宣传等宣传资料,为保险消费者提供专业的保险咨询。此处活动中共发放宣传资料70余份。同时在公司职场搂下摆放了宣传咨询台,悬挂“以消费者为中心优化服务”横幅,派发保险产品介绍折页,分公司理赔人员参与,向消费者提供理赔咨询方面的服务。

3月14日,九江中支参与九江市保险行业协会组织的宣传活动,为来访市民提供了保险业务咨询和理赔咨询,重点普及一般保险常识,例如常见险种投保指南、理赔指引、法律常识等,引导消费者了解和学习风险管理知识。此处活动接待市民咨询40余人次,发放宣传材料50余数。

3月15日,赣州中支参与赣州市保险行业协会组织 “2019年赣州银行保险业315活动”,开展315保险消费者维权宣传活动,统一摆放了宣传咨询台,印发了保险产品介绍折页,车险条款等,热情接待消费者的各方面保险咨询。此处活动接待市民咨询30余人次,发放宣传材料100余数。

3月11日至15日期间,分公司通过微信推广形式组织内外部人员参与到“3.15”保险知识有奖竞赛,辖内外人员踊跃参与,取得较好的宣传效果,注重宣传的同时时刻提醒客户提高防范意识,公司公众号上公布“315华泰保险消费提示”,供所有客户在线阅读。同时利用公司经营特色,在辖内专属门店在LED屏幕滚动播放“以消费者为中心优化服务”口号或悬挂条幅。

3.15活动虽已结束,但维护保险消费者的权益将有很长的一段路要走。在今后的工作中,我公司将继续严格执行监管部门及总公司的各项要求,以维护保险消费者的权益为出发点,坚持以客户的需求为导向,进一步强化诚信服务理念,细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效,不断提升服务品质,并积极参与组织保险宣传活动,为提升保险行业的整体形象做出积极的贡献。








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